网上投注辽宁快乐12:2014年中级质量专业资格《综合知识》精编冲刺模拟题(5)

时间:2014-05-30  来源:山西快乐十分技巧  编辑:  打印

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山西快乐十分技巧 www.4665c.com 59.计量确认过程的两个输入为( )。

A.顾客计量要求

B.测量数据的统计特性

C.测量环境条件

D.测量设备特性

60.管理评审的输入应包括以下方面的信息( )。

A.审核结果

B.顾客反馈

C.纠正和预防措施状况

D.改进的决定

61.质量成本是指( )。

A.生产成本

B.确保和保证满意的质量而导致的费用

C.原材料成本

D.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失

62.国家标准编号由( )构成。

A.国家标准的代号

B.国家标准发布的顺序号

C.国家标准发布的年号

D.国家标准的分类号

63.销售者的产品质量义务包括( )。

A.保证产品内在的质量

B.保证销售产品的标识符合法律规定要求

C.保持产品原有质量

D.严格执行进货检查验收制度

E.严禁销售假冒伪劣产品

64.在样件试制阶段,对供应商产品质量问题的解决方法一般有( )。

A.督促供应商改进

B.与供应商进行技术妥协

C.先接受再看批量产品质量

D.更换供应商

65.按IS0 9001:2008标准要求,质量管理体系应包括( )等文件。

A.形成文件的质量方针与质量目标

B.质量手册

C.标准所要求的形成文件的程序

D.质量计划

E.标准所要求的记录

66.关于Kano(狩野)模型,以下论述正确的是( )

A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

67.顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。

A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)

B.信息(如产品目录)

C.资料(如技术和商业的资料)

D.效果(如顾客使用后的“感觉”)

68.以下关于顾客满意的论述,正确的是( )。

A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

B.满意水平是感知效果和期望值之间韵差异函数

C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚

D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

69.运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

A.顾客服务

B.订购管理

C.建立顾客交互中心(CIC)

D.伙伴关系管理(PRIM)

70.顾客关系管理的主要内容有( )。

A.将产品销售给顾客

B.识别顾客

C.与顾客接触

D.调整产品和服务

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